香港艾力彼医院管理研究中心策划
作者: 吕玉波,庄一强主编
出版社:中国协和医科大学出版社,2007
简介:第一章 医院品牌概论
第一节 品牌概述
第二节 医疗服务市场与品牌建设
第三节 医院品牌的发展与现状
第四节 医院品牌的核心竞争力
第五节 广东省中医院品牌发展简史
第二章 医院技术品牌
第一节 技术品牌定位
第二节 技术品牌设计
第三节 案例分析:广东省中医院的技术品牌
第三章 医院服务品牌
第一节 服务品牌的定义
第二节 医院服务品牌的建设与管理
第三节 医院服务品牌的层次:表层、中层、深层
第四节 案例分析:广东省中医院服务品牌
第四章 医院文化品牌
第一节 医院文化与品牌
第二节 文化品牌建设
第三节 文化品牌的战略管理
第四节 案例分析:广东省中医院文化品牌建设
第五章 医院品牌建设现状及发展思路
第一节 医院品牌现状
第二节 医院品牌的发展思路
第三节 广东省中医院品牌发展思路
第六章 医院品牌营销
第一节 营销的概念
第二节 医院营销的发展
第三节 医院品牌营销的社会效益(公益性)
第四节 医院品牌营销的经济效益(功利性)
第五节 案例分析:广东省中医院品牌营销
第七章 医院营销运作
第一节 医院营销环境
第二节 医院的营销对象
第三节 医疗细分市场
第四节 制定医院营销策略
第五节 医院营销组织、执行与控制
第六节 广东省中医院营销实战
第八章 品牌建设中的医院客户关系管理
第一节 客户关系管理的理论概述
第二节 医院客户关系管理的发展
第三节 CRM与病人投诉系统
第四节 案例分析:广东省中医院的病人投诉管理实践
第九章 医院战略管理概述
第一节 企业战略的基本概念
第二节 战略分析
……
第十章 不同品牌地位的竞争战略
第十一章 平衡记分卡在医院战略管理的应用
第十二章 医院品牌观点荟萃
中英名词对照