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CIS战略实例评析
作者： 安亚利,朱立恩编著
出版社：北京经济学院出版社,1995
简介：
ISO9004-2国际标准和服务质量体系的建立与运行
作者： 朱立恩编著
出版社：国际文化出版公司,1994
CIS战略概述
商业服务业QC小组[电子资源.图书]
出版社：中国财政经济出版社,1989.9
现代服务质量管理基础教程
作者： 朱立恩编著;中国质量管理协会质量科技开发中心编
出版社：机械工业出版社,1997
北京经济学院出版社,1995
国际文化出版公司,1994
顾客满意服务准则十二讲
作者： 朱立恩著
中国质检出版社:中国标准出版社,2013
中国财政经济出版社,1989.9
机械工业出版社,1997
