零售企业精益化管理工具箱

作者：  沈方楠编著

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：　　 本书基于系统化精益控制的管理理念，从零售企业的营销企划、品类 　　管理、采购作业、统仓统配、库存作业、卖场营运、生鲜经营、安全防损 　　、收银作业、客户服务、人力资源管理及后勤管理12个方面，全面阐述了 　　零售企业精益化管理各个环节　的核心工作。全书通过大量的图表生动直 　　观地将零售企业精益化管理的要点、流程、制度、标准详细地展现出来， 　　并为读者提供了相应的表格等工具，便于读者迅速掌握工作的核心与关键 　　，在轻松阅读中得到启发与提高，并将所学知识运用到实际工作中。 　　 本书是一本全面、专业的零售企业管理工具书，适合零售企业各级管 　　理人员阅读和使用，同时也可作为零售企业工作人员的培训用书。 　　

跟单员日清日高工作法

作者：  沈方楠编著

出版社：广东经济出版社,2009

简介： 本书是“岗位人员日清日高工作手册系列丛书”丛书之一，是一本根据中国企业的管理现实开发的一套日清日高工作手册。该书是作者和丛书专家委员会集中研究的成果，系统总结了作者在跟单员培训和作业管理中多年的实战经验，对企业的跟单作业管理具有突出的指导意义。书中结合岗位工作内容，从日事、日清、日高的角度为岗位人员指明了如何规划工作、如何完成工作、如何检验工作以及如何进行自我提升，将企业的日清日高工作分解到各个岗位，通过岗位的日清日高实现企业的日清日高。

销售经理必备心理工具箱

作者：  沈方楠编著

出版社：人民邮电出版社,2010

简介：　　本书按照销售经理的岗位职能，全面总结了与该职位相关的心理学原理，并针对每一管理主题，深入挖掘了各种细节问题，以图表、案例、情境训练以及游戏等方式灵活表现，帮助销售经理快速提升心理学认知水平以及运用心理学工具进行管理的水平。 　　 本书适合销售经理阅读使用，也可作为普通销售人员学习提高的指导用书。

Win customer’s heart in five minutes

作者：  沈方楠编著

出版社：电子工业出版社,2010

简介：　　 本书是一本销售心理学实战指导用书。作者用透彻的心理学理论和技巧 　　阐释了销售过程中如何创造销售机会、如何顺利展开销售、如何避免被拒绝 　　和如何突破客户的购买障碍等具体而重要的问题。对这些问题，作者从心理 　　学的角度，提供了鲜明而有效的实践观点和技术，对各行各业的销售人员学 　　习和提升销售能力有非常实际的指导价值。