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Modern Hotel Stars Serevice Standard
作者： 南兆旭，滕宝红编著;汉典酒店管理培训中心编
出版社：广东经济出版社,2003
简介： 《现代酒店星级服务标准》由diy概念电子图文互动形式、图书+cd+rom光碟组成。“diy”英文全称为“do izt yourself”，是近年来西方企业与机构流行的管理思想与方法。读者只需轻点相关文本中的电子文件编码或文件名即可进入丰富互动的e文本世界；使用者可根据自身的需要进行阅读、检索、打印、复制、下载，尤其是可根据机构与企业的自身需要进行个性化修改，直接应用到管理与培训工作中。
Star-Level Service Standard for Modern I.F.M.
作者： 南兆旭，滕宝红编著;汉典管理培训中心编
简介：本书是中国第一部DIY概念，现代商场超市连锁店星级服务标准全集。由DIY概念电子图文互动形式、图书+CD+ROM光碟组成。 《现代商场超市连锁店星级服务标准》由DIY?拍畹缱油嘉幕ザ形式、图?+CD+ROM光碟组成。“DIY”英文全称为“Do Izt Yourself”，是近年来西方企业与机构流行的管理思想与方法。读者只需轻点相关文本中的电子文件编码或文件名即可进入丰富互动的e文本世界；使用者可根据自身的需要进行阅读、检索、打印、复制、下载，尤其是可根据机构与企业的自身需要进行个性化修改，直接应用到管理与培训工作中。
Star-Level Service Standard for Modern R.B.E.
作者： 南兆旭，滕宝红编著
简介：国际通用管理标准全景传播:本书包括各种相关标准、规范、表单，包括四章：餐饮业星级服务标准、酒吧星级服务标准、娱乐业星级服务标准、安全管理星级服务标准。各个图表都有光盘上对应的电子文件编码。
The Training of Star-Level Service for Modern Emporium Supermarket Multiple Shop
作者： 南兆旭，滕宝红编著;汉典管理培训中心项目组织
出版社：广东经济出版社,2004
简介：《现代商场·超市，连锁店星级服务培训》以顾客购物需求和商品销售活动规律为主线，以商场顾客服务和商品管理技能为对象，用国际标准化管理方法和星级化服务标准要求，将商场顾客服务过程中反复出现的常规性活动，确定标准化星级服务程序和服务语言、礼仪、形象。 随书赠送DIY操作系统光碟，全书内容可阅读、下载、剪切、打印。
The Training of Star-Level Service for Modern Hotel
简介：星级服务培训系列。中国第一部酒店星级服务内训教材。 本书以客人住店需求和活动规律为主线，以酒店接待服务和业务活动为对象，用国际标准化管理方法和国家酒店星级评定标准要求，将酒店服务过程中反复出现的常规性活动，确定标准化星级服务程序的和服务语言、礼仪、形象。 附书赠送DIY操作系统光碟，全书内容可阅读、下载、剪切、打印。
客户管理实操细节
作者： 滕宝红 编著
出版社：广东经济出版社有限公司 2015年11月
简介： 滕宝红编写的《客户管理实操细节(修订版)》以客户管理细节为线索，主要对客户管理的每个环节、每个流程，介绍不容忽视的操作细节，力求“实际、实用、实操、实效”，论点明确，层次清晰，能满足企业对细节管理的要求，从而大大提高企业管理水平和经济效益。
Practical details for supervising employee
作者： 滕宝红编著
出版社：广东经济出版社,2006
简介：由于产品同质化问题严重，企业已进入到白热化的竞争甚至是恶性竞争的状态。企业的微利时代来临了。在微利时代中，企业若不重视细节，小则出现质量问题，大则导致企业亏损甚至衰落、倒闭。关于细节管理的重要性问题，坊间流行的以《细节决定成功》为主的一大批同类书籍，已详尽地阐明了这个理念。问题恰恰在于，道理大家都明白了，关键是怎么做？我们几乎翻遍了图书市场的同类书，没能找到有关介绍方法和技巧的书籍。 说千道万，不如实操实干！于是，我们组织策划了这套《企业日常管理实操细节》丛书。她的价值在于，对管理的各个领域，尽量从每个环节、每道工序、每个流程，甚至连每条生产线上，介绍不容忽视的操作细节，力求“实际、实用、实操、实效”，满足企业对细节管理的要求，从而大大提高企业管理水平和经济效益，使企业昌盛，个人发达。 本丛书的价值在于，对管理的各个领域，尽量从每个环节、每道工序、每个流程，甚至连每条生产线上，介绍不容忽视的操作细节，力求“实际、实用、实操、实效”，满足企业对细节管理的要求，从而大大提高企业管理水平和经济效益，使企业昌盛，个人发达。本书告诉你企业会议管理实际操作的细节，让你在工作上游更多>>
人力资源主管岗位任职资格与工作绩效测评
出版社：南方日报出版社,2004
简介：部门主管岗位任职资格与工作绩效测评丛书。 本书主要收录了目前国际上通用的人力资源主管个人工作能力与岗位知识的测评方法与考核技巧，全面、系统地介绍了企业如何对人力资源主管进行工作测评与绩效考核。 主要包含对人力资源主管理论认知能力、人力资源规划能力、职务分析与岗位设置能力、职工绩效考评能力、激励式薪酬设计能力以及开展职工培训工作能力的全面系统性测评。 基本立足于当前企业人力资源主管测评工作中存在的问题，从全新的角度阐述了对人力资源主管进行测评与考核的最新方法，是一部不可多得的关于人力资源测评的经典之
仓库主管365天管理笔记
出版社：广东经济出版社,2012
简介： 《仓库主管365天管理笔记》是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本，主要讲述了仓库主管一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容，能帮助采购经理对一年中的365天进行合理分配，采用阶段工作法，对工作进行时间安排和事项安排，并做好分阶段总结，从而提高工作效率和工作质量，使自己成为一名成功的经理人。
班组长安全生产管理与培训
出版社：人民邮电出版社,2012
简介： 滕宝红编著的《班组长安全生产管理与培训》对班组长安全生产管理与培训工作进行了全面的阐述，全书包括班组安全生产教育、安全作业常识培训、现场安全管理督导、生产设备安全使用规范、危险化学品管理等内容。其中，各章主要内容均由“现场指导”和“牢记要点”两个模块组成，且文中穿插配备实景图片和“术语解释”、“特别提醒”两种小贴士，图文并茂，易于理解。 《班组长安全生产管理与培训》适合生产制造企业的班组长阅读、使用。
采购经理365天管理笔记
简介： 《成功经理人365天管理笔记系列（制造业经理人）：采购经理365天管理笔记》采用“一日管理+一周管理+一月管理+季度管理+全年管理”编写风格，图文并茂、形式泼。 内容阅读采用PDCA循环法，通过时间安排、工作重点、管理方法、管理心得四个部分为个完整循环的学习方式进行导读。 本丛书编排新颖，思路清晰，是企业经理人不可多得的管理用书。作为一本部门经理的学习管理笔记，通过每天的有计划的时间安排，记录工作中的琐事通过找方法，一步一步解决问题，再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来，去寻找解决办法，定期检视，使自己成为一名成功的经理人。
如何进行员工培训
出版社：北京大学出版社,2004
简介：现代竞争的日趋激烈，迫切要求职业经理人提高员工的职业化程度。实践证明，对员工进行专业培训，是提高其综合素质及工作效率的有效手段。本书系统介绍了确定培训需求、设计培训计划、培训准备、常用培训方法、效果平谷等方面的知识，并深刻剖析了企业培训的常见误区。经理人将从中认识到培训是提高企业效益的有效途径，只有切实提高自己培训员工的能力与技巧，才能充分发挥培训的作用，从而提高员工的综合素质，为企业的长远发展提供智力支持与人才保障。
制造业脱困之路
出版社：人民邮电出版社,2009
简介： 本书结合金融危机给全球制造业带来的影响，阐述了制造企业可能面临 的各种危机，包括生存危机、订单危机、现金流危机、用工危机、产品安全 危机、质量危机、品牌危机等，分析了危机发生的原因以及对企业的影响， 不仅为企业管理者提供了应对危机的办法、处理危机的思路，更提供了一套 完善的危机解决方案。 书中融入了大量真实案例，案例剖析深入具体，分析发人深省。 本书适合企业管理者、企业咨询师、培训机构人员以及高校相关专业的 师生阅读。
如何做好餐饮服务员
简介：本书阐述了餐饮服务员岗位必备的素质要求、工作职责、工作细节，并以此为中心，由浅入深地探讨了各岗位实际工作的操作流程、方法、手段、技巧及注意事项。
酒店经理365天超级管理手册
作者： 王生平，滕宝红编著
出版社：人民邮电出版社,2013
简介：由于酒店行业的特殊性，酒店管理工作错综复杂、变化万千。不论您是新入职的酒店经理，还是拥有多年丰富经验的酒店经理，在日常工作中难免会遇到下面这些情况： 制定了许多服务标准，员工们却总是各行其是或敷衍了事，客人投诉不断。 酒店经营业绩不错，利润却不高，成本难以控制，收支难以平衡。 处理与社会各界的关系很吃力，酒店发展举步维艰，得不到足够的外界支持。 遇到突发事件时手忙脚乱，不知如何处理，比如火灾、客人中毒或意外身亡等。 了解营销的重要，却没有出奇制胜的好点子，只能看着客人走进竞争对手的大门。 针对以上种种情况，作者在书中提供了以下实用的知识点： 列出了18项酒店经理必须掌握的基本管理技能； 设计了112张拿来即用的酒店管理工作图表； 提供了57个财务管理和成本控制要点； 讲解了52个市场营销和公共关系处理要点； 给出了75个前厅、客房、餐饮管理要点； 编制了55个人力、物资及紧要事服务要点； 介绍了108个日常安全、消防安全和突发事件处理要点； 职场充电就这么简单，做好管理不再是浮云！ 让上司对你青睐有加的晋升身宝典，让同事对你刮目相看的充电利器，让下属对你衷心拥戴的领导手册。
销售经理365天管理笔记
简介： 滕宝红编著的《销售经理365天管理笔记》采用“一日管理+一周管理+一月管理+季度管理+全年管理”编写风格，图文并茂、形式活泼。内容阅读采用PDCA循环法，通过时间安排、工作重点、管理方法、管理心得四个部分为一个完整循环的学习方式进行导读。本书编排新颖，思路清晰，是企业经理人不可多得的管理用书。 《销售经理365天管理笔记》作为一本部门经理的学习管理笔记，通过每天的有计划的时间安排，记录工作中的琐事；通过找方法，一步一步解决问题，再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来，去寻找解决的办法。定期检视。使自己成为一名成功的经理人。
财务经理365天管理笔记
简介： 滕宝红编写的《财务经理365天管理笔记》采用“一日管理十一周管理+一月管理+季度管理+全年管理”编写风格，图文并茂、形式活泼。 内容阅读采用PDCA循环法，通过时间安排、工作重点、管理方法、管理心得四个部分为一个完整循环的学习方式进行导读。 《财务经理365天管理笔记》编排新颖，思路清晰，是企业经理人不可多得的管理用书。 作为一本部门经理的学习管理笔记，通过每天的有计划的时间安排，记录工作中的琐事；通过找方法，一步一步解决问题，再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来，去寻找解决的办法，定期检视，使自己成为一名成功的经理人。
客服经理365天管理笔记
简介： 本书是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本,主要讲述了客服经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容,能帮助客服经理对一年中的365天进行合理分配,采用阶段工作法,对工作进行时间安排和事项安排,并做好分阶段总结,从而提高工作效率和工作质量,使自己成为一名成功的经理人。
仓管员上岗手册
出版社：中国时代经济出版社,2012
简介：《仓管员上岗手册》内容简介：2010年10月，国务院发布《关于加强职业培训促进就业的意见》，提出“大规模开展就业技能培训、岗位技能提升培训和创业培训，切实提高职业培训的针对性和有效性”的要求，贯彻实施这一文件成为新时期做好职业培训工作的主要任务。而做好职业培训工作，必须从人力资源市场的实际需求出发，以就业为导向，开发符合岗位需要的课程体系，着力提高劳动者的实际技能。为提高大中专院校毕业生的就业能力和促进他们更好地实现就业，要求研发针对性和应用性更强的培训内容和方法，开发一批以职业能力为本位，以院校学生为主体的职业培训教材。这些教材既要有基础性技能内容，又要具有发展性开放性；既要让大中专院校学生增强求职就业和胜任岗位的能力，又要让他们增强职业生涯发展提升的能力。
班组长365天管理笔记
简介： 滕宝红编写的《班组长365天管理笔记》采用“一日管理十一周管理+一月管理+季度管理+全年管理”编写风格，图文并茂、形式活泼。 内容阅读采用PDCA循环法，通过时间安排、工作重点、管理方法、管理心得四个部分为一个完整循环的学习方式进行导读。 《班组长365天管理笔记》编排新颖，思路清晰，是企业经理人不可多得的管理用书。 作为一本部门经理的学习管理笔记，通过每天的有计划的时间安排，记录工作中的琐事；通过找方法，一步一步解决问题，再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来，去寻找解决的办法，定期检视，使自己成为一名成功的经理人。
广东经济出版社,2003
广东经济出版社,2004
广东经济出版社有限公司 2015年11月
广东经济出版社,2006
南方日报出版社,2004
广东经济出版社,2012
人民邮电出版社,2012
北京大学出版社,2004
人民邮电出版社,2009
人民邮电出版社,2013
