The Theory and Software of CRM

作者：  陈明亮主编

出版社：浙江大学出版社,2004

简介：　　《客户关系管理理论与软件》涉及CRM基础理论、CRM软件、CRM相关技术和CRM实施四部分内容。CRM基础理论部分系统阐述了客户生命周期理论、客户价值识别理论和客户忠诚培育理论三大理论，该部分凝聚了主编陈明亮多年来的研究成果，是《客户关系管理理论与软件》对CRM理论的一大贡献。CRM软件部分介绍了当前CRM软件的典型功能、国内外主流供应商的CRM解决方案和若干有代表性的行业CRM解决方案。CRM相关技术部分概要介绍了呼叫中心、数据仓库和数据挖掘三大技术及其在CRM中的应用。CRM实施部分介绍了三类实施主体（被实施企业、咨询公司、软件供应商）的CRM软件实施方法论，讨论了决定CRM实施成败的关键因素，分析了国内10个典型的CRM实施案例。 　　《客户关系管理理论与软件》是作为相关专业的“客户关系管理”课程的教材编写的，各类CRM研究研究和实践人员也能从《客户关系管理理论与软件》中获得有益的见解。

激活想像力:智力游戏

作者：  周宗奎主编;平凡编写;陈明亮绘画

出版社：湖北少年儿童出版社,2006

简介： 观察力、逻辑堆理力、想象力、创造力四种能力是智力的重要组成部分，是我们人类适应和改造自然的基本能力。人类依靠观察力获取信息，依靠逻辑推理力分析信息，依靠想像力加工信息，依靠创造力把各种美好的想像变为现实。 《超级头脑训练营》系列由著名儿童教育心理学博士周宗奎倾力打造，从儿童心理学的专业角度，科学划分体系，让孩子在生动有趣的智力探索中开动脑筋。本书由浅入深，循序渐进，专家指导针对性强，能够让孩子摆脱思维定势的局限，激活大脑潜能，寻求多种解题思路，不断挑战自我，使孩子不仅训练聪明的大脑，而且自信心倍增! 本册为《激活想像力》，相信这套《超级头脑训练营》一定能成为孩子们的好老师，好伙伴!

CRM theoty of enterprise and government

作者：  陈明亮著

出版社：浙江大学出版社,2009

简介：《企业和政府客户关系管理理论》内容简介：客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业中最炙手可热的一个概念，它是“以客户为中心”的一种商务战略，也是企业改善与客户之间关系的一种管理方法，CRM已经成为企业在激烈的市场竞争中取胜的重要法宝。由于在政府中的巨大应用潜力，起源于私营部门的CRM概念近年来正在被各国政府普遍接受，政府部门已经习惯把他们服务的对象，如公民、企业、非盈利组织、政府部门自身等称为“客户”，而不再像以前那样更喜欢称他们为“公民”、“选民”或“纳税人”。政府客户关系管理是一种“以客户（公众）为中心”重组政府服务的战略举措，其根本目的是改善政府与公众之间关系，进而推进政府职能转变和服务型政府建设。这是一种全新的政府服务理论，并已经在全球电子政务中获得了广泛的应用，其中，被世界各国普遍推崇和追求的“以客户（公众）为中心”的一站式政府电子服务平台就是其最突出的体现。

Active study diagram English grammar

作者：  陈启贤，陈明亮著

出版社：中国国际广播出版社台北:(台湾)建宏出版社,2000

简介：本书为建宏英语语法经典书系之一。书中以：语法+修辞“作为整部书的写作理念与结构框架，使它突破了传统语法的领域，在学习语法的同时提高了学习的欣赏性，使语法学习变得易学易懂。本书体例新颖，句型、解说、图示配合恰当，要点醒目，便于掌握。

Principles of online word of mouth communication

作者：  陈明亮著

出版社：浙江大学出版社,2009

简介：《在线口碑传播原理》内容简介：根据全球权威管理咨询公司麦肯锡的最新估计，美国业务的三分之二是靠口碑驱动的。口碑可信度高、针对性强，在促进消费者购买方面，有着广告无可比拟的优势。口碑传播正在成为市场决定性的力量，而且口碑带来的客户远比营销获取的客户更有价值。与传统（离线）口碑仅限于亲戚朋友邻里等小范围内传播不同，在线口碑（网络口碑）一经插上互联网的翅膀，便可超越时空限制，让传播范围跨越熟人圈子，使陌生人之间的交流分享成为可能。口碑已经渗入到了网络的每一个角落。在电子商务网站、口碑网、博客平台／频道、产品讨论区／产品论坛、社交网站、聊天室、BBS等虚拟空间中，人们都可以方便地传播口碑信息。借助搜索引擎等工具，消费者可以毫不费力地检索到欲购产品或服务的评价信息，产品或服务的好坏一目了然，消费者和供应商之间的信息不对称性大幅度下降。美国市场研究公司Jupiter Research调查数据显示：77％的网民在线购买商品前，会参考网上其他人所写的产品评价；超过90％的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。这是一个在线口碑力量彰显的时代：买书要看豆瓣网上的评论，看完电影要去论坛上发表意见，吃饭要看饭统网推荐，旅行前要到携程网打点一切，购物要在淘宝口碑网上货比三家，热门博客上推荐的产品一定大卖。口碑是一把双刃剑，正面口碑传播有助于企业产品和服务的推广，能够扩大企业品牌的影响力。反之，负面口碑会损害企业声誉和形象，造成许多不良的影响。对于正面口碑，企业希望传播得更快、更广，而对于负面口碑，则希望尽快停止传播。网络是个放大器，与传统口碑相比，在线口碑的传播具有极强的放大效应。正是由于这种放大效应，正面的在线口碑可以使一个名不见经传的企业一夜之间名扬四海，而负面的在线口碑也可能使一个誉满天下的企业顷刻之间声名狼藉。难怪营销界很多人断言，企业如果不能有效地管理在线口碑的传播，就会沦为二流、三流角色。

产业互联网

作者：  陈明亮

出版社：中国财富出版社 2016年10月

简介：本书主要讲述了，“互联网 ”肯定不是简单的叠加，而是深度融合。对于“互联网 ”的理解不能望文生义，应作深刻解读。“互联网 ”行动中所要改变的不仅是商业模式，还包括思想观念和思维方式，这应该引起广大互联网企业的重视。

快速提升脱稿演讲技巧与能力

作者：  陈明亮著

出版社：华中师范大学出版社,2013

简介：　　《真口才：快速提升脱稿演讲技巧与能力》编辑推荐：领导者出口成章之必选，企业家即兴演讲之必读,管理者脱口而出之必备，职场人hold住全场之必看,关闭照本宣科的大门,铸就“脱”而不俗的坦途。

网络游侠[电子资源.图书]

作者：  昆仑秋著;陈明亮绘图

出版社：农村读物出版社,2002

简介：侠必有根，本书以哲理之根为隐线，智慧之根为明线，置“神龙帮”于华夏文化的基石之上，使侠根具有更广义的源。在诸子百家中老聃的“道”论充满了辩证法思想，至今仍被中外学界称道与研究，但“神龙帮”的侠士是21世纪的网络侠，他们并非独尊“道家”，更不是慕古，而是要从“古”中汲取营养，未来才是他们的情结。至于智慧之线则巧妙地贯穿在夏氏子孙们对武学包括武功、兵器、布阵等的求寻之中。 笔者的这些分析或许多于“沉重”了，而“轻松”恰恰是该书的特色。根是要寻的，秘是要探的，宝是要护的，仇是要报的，新新人类大侠面对人性中的一些丑恶，挣脱了仇怨对心耿的压抑，以思辨、冷静、巧智、洒脱而对恩怨，将读者带入乐观、清新、隽永的境界中，因为他们看到了侠的未来。

总裁营销智慧

作者：  陈明亮　著

出版社：中国财富出版社 2015年10月

简介：　　本书分为何以为“赢”、凭什么“赢”和用什么“赢”三个篇章，对总裁制胜营销做了详细分析，以帮助总裁分析企业营销现状、发现营销问题、选择适合企业的营销策略、避开市场营销中的陷阱，从而成为营销中的大赢家。　　总裁营销能力强弱是企业能否赢利、走向成功的基本条件。“营销是赢利之基，决定着企业能否持续发展。”作者以明确的思路、流畅的语言、严谨的逻辑将总裁在营销中需要注意的要点一一道来。

激活推理力:智力游戏

作者：  周宗奎主编;匡华编写;陈明亮绘画

出版社：湖北少年儿童出版社,2006

简介：观察力、逻辑堆理力、想象力、创造力四种能力是智力的重要组成部分，是我们人类适应和改造自然的基本能力。人类依靠观察力获取信息，依靠逻辑推理力分析信息，依靠想像力加工信息，依靠创造力把各种美好的想像变为现实。 《超级头脑训练营》系列由著名儿童教育心理学博士周宗奎倾力打造，从儿童心理学的专业角度，科学划分体系，让孩子在生动有趣的智力探索中开动脑筋。本书由浅入深，循序渐进，专家指导针对性强，能够让孩子摆脱思维定势的局限，激活大脑潜能，寻求多种解题思路，不断挑战自我，使孩子不仅训练聪明的大脑，而且自信心倍增! 本册为《激活推理力：智力游戏》，相信这套《超级头脑训练营》一定能成为孩子们的好老师，好伙伴!

结果才是硬道理

作者：  陈明亮编著

出版社：石油工业出版社,2011

简介：　　 困难不是放弃的借口，恰恰是坚持的理由。工作上的事，没有不能， 　　只有不肯。因为心不难，事就不难。一旦找对方向、方法，我们就能在通 　　往结果的路上披荆斩棘、奋勇前行。我们要得到理想的结果，只有不断地 　　学习和总结经验。学习虽不能改变我们的起点，但能改变我们所能到达的 　　终点。因此，哪里有困难，哪里要结果，哪里就需要这本书。 　　 《结果才是硬道理》围绕“结果”这一主题，秉持“为企业工作就是 　　提供结果，提供结果就是对自己负责”这一思想，批驳现代职场中存在的 　　一些错误观念，并从思路、态度、细节、行动、执行、效率、坚持、专注 　　等多个方面，探讨了追求结果对于员工个人职业发展的意义，以及对于企 　　业塑造卓越执行能力所具有的巨大价值。 　　 如果您正在为如何打造信心、提升绩效、达到目标而发愁，《结果才 　　是硬道理》将是您的不二之选。如果每一位员工都能从内心深处承认并接 　　受“结果才是硬道理”这样一个朴素的理念，企业的发展，以及个人的追 　　求、责任、忠诚、敬业将不再是空洞的口号。本书由陈明亮编著。 　　

怎么做，别人才追随

作者：  陈明亮　著

出版社：中国财富出版社 2014-9-1

简介：　　这是一本颠覆传统，将看似抽象的追随力形象化的一本卓越领导指南。本书共分为三部分——“什么是追随力？”、“为什么会追随？”、“凭什么被追随？”，作者凭借多年的培训经验，多角度、全方位地为读者阐述了追随力的理念、给企业带来的益处、企业人应该从哪些方面着手打造追随力及建立追随力时应该注意到的问题等等。为各位企业家朋友排忧解难，并协助其成为真正具备“追随力”的领导者，打造像马云和史玉柱一样，超越物质利益，始终不离不弃的梦想团队！

Mastering reading skills:3 in 1

作者：  陈贤，陈明亮编著

出版社：康熹文化事业股份有限公司,[2011]

简介：

你到底在为谁工作

作者：  陈明亮著

出版社：石油工业出版社,2010

简介：　　工作的态度展示着人生的态度。从某种程度而言，我们可以通过了解一个人对待工作的态度进而了解这个人的人生态度。 　　三年前，我看到一份“你究竟为何努力工作”的社会调查报告，报告中，50％的人回答“不工作，吃什么？喝什么？”、“不工作，老婆、孩子谁养活？”…… 　　或许这代表了大多数拼搏在职场的员工的心声，因为社会是现实而残酷的，工作能带来报酬，金钱才能维持日常所需的温饱。 　　还有近40％的人回答“工作是为了使自己有一个稳定的社会地位。”、“没有任何工作的人无疑是一名乞丐，谁会瞧得起一个乞丐？”、“我也不想工作啊!可是不工作不就和社会脱轨了吗？”…… 　　当我们满足温饱后自然会考虑到自己的社会地位和社会价值。我们可以把这看做职场的进步，也可以看做个人的升华，但是这依然不是最高的追求。 　　极少数人回答“工作对我而言是种享受，它让我觉得身心愉悦。”、“我的工作就是我的生命。”、“只有通过工作才能实现我的全部理想和价值。”…… 　　有人看后会毫不留情地讽刺道，这是拥有无限财富和崇高地位者的高谈阔论，或者是为了迎合领导欢心的虚情假意。 　　其实你错了，调查显示，说出这番话语的人绝非如此，他们更多的是工作在最基层的普通员工。 　　当我看到调查报告的结尾时，我发现了这样一番提问： 　　你难道从未感觉到满足感所带来的狂喜吗？ 　　你难道还没有找到目标，没有获取成长的力量吗？ 　　你难道还没有足够的推动力，没有坚定生命的动力吗？

《领导力突破智慧》

作者：  陈明亮主讲

出版社：北京电视艺术中心音像出版社,2012

简介：　　如何在日益残酷的市场竞争中建立自己的核心竞争力？　　如何在人工成本飙升的环境下提升组织的业绩突破？　　如何在融资环境艰难的条件下实现企业的健康发展？　　如何在不增加资源投入的基础上快速提升组织的战斗力？　　如何在被团队“绑架”的基础上实现企业领导人的自由解放？　　如何激发团队成员的内在动力及内在智慧从而实现组织战略落地？　　……　　通达倬学智慧，突破思维业障，唤醒内在能量，领悟领导大道，所有问题，迎刃而解！ 　　老师简介：　　陈明亮，倬学文化创始人。　　他十年磨一剑，秉承观执之道，悟行合一，用全心践行以证本我生命所悟。　　他白手起家，历经挑战，三落三起， 在物质财富上实现3000倍增长。　　他融通古今，遍访名师，在与大师的碰撞中淬炼所得，终成一派。　　他十年授课分享过千场，在与学员的分享中升华所悟，开创倬学。　　他就是立志于让世人拥有平和、宁静、和谐生命状态！　　他内观外执，悟人生哲学，融古今智慧，终通运营之大道，　　他本着“卓越自我，泽及他人”的宗旨开创性建立倬学文化，助力企业突破成长瓶颈，提升团队动力，引发内在智慧，实现业绩飙升，推动组织和谐。　　十年间，他内训辅导过的企业近600家，参加过他课程的企业过万家，他咨询辅导过的企业有10家已经上市，聆听过他课程的学员已接近十万人。　　他是北京大学、清华大学、人民大学、浙江大学EMBA总裁班，瑞士维多利亚大学MBA特邀导师。　　陈明亮老师被《环球商界周刊》、全球商业联盟等五十家权威媒体评为—中国改革开放三十年培训师50强，又被中国教育委员会评为中国企业培训最有竞争力导师50强，2012年被评为第八届中国企业培训领军人物，第八届中国企业领导力卓越导师。

Loyalty duty gratitude

作者：  陈明亮著

出版社：中华工商联合出版社,2011

简介：由陈明亮编著的《忠诚感恩责任》共三篇六章节，内容包括忠诚比黄金更宝贵、责任比能力更重要、以感恩的心对待领导和同事等。本书没有华丽的辞藻，没有复杂的术语，通俗易懂、简单实用，让你在慢慢被精彩内容吸引的同时，无形中领悟到成功的智慧。这也是陈明亮老师的授课风格。让你读其文如听其课，在轻松中收获，在快乐中成长。 希望透过《忠诚感恩责任》一个个生动的实例与陈明亮老师睿智的阐释，让忠诚、感恩、责任三位一体的工作精神启迪你的思维。

题名取自题名屏幕

作者：  陈明亮[编]

出版社：浙江大学出版社,2004

简介：