市场部经理

作者：  北京光起公司研究设计中心编

出版社：企业管理出版社,2003

简介：《A管理模式:人皆专家:市场部经理》信息多了，就要泛滥，关键是分析和甄别。 市场部经理每天或每周只能放到总经理办公桌上几条信息，多了没时间看，少了可能有遗漏。 市场部经理要对信息是否及时和准确负责。 一个企业，有一个负责任、有头脑的市场部经理，才能真正做到“耳聪目明，主动出战。” 情报是用合法手段获取信息，间谍是用非法手段偷取信息。 市场部经理不是间谍。

营销总监

作者：  北京光起公司研究设计中心编

出版社：企业管理出版社,2003

简介：营销是包括科研开发、生产、公关、销售在内的一整套经营活动，总经理是总司令，而营销总监和他的队伍是把这一切变成钱，变成营业额，变成真正价值的将军。 营销总监和他的队伍还把这一切变成品牌，变成信誉，变成企业明天的财富。 不仅如此，营销总监和他的队伍打出的市场，造就了企业帝国的疆域，是后代赖以生存的土地。

公关部经理

作者：  北京光起公司研究设计中心编

出版社：企业管理出版社,2003

简介：品牌，是公关部经理心中的第一大事，名牌是公关部经理的成功业绩。 公关部不卖商品，推出的是品牌，公众会被品牌吸引过来，这在营销过程中叫“拉”！ 在品牌竞争、信誉竞争日趋激烈的今天，倘若企业有一位能代表自己形象、在市场上闪闪发光的公关部经理实在是一种幸运。 公关部经理就是企业的外交部长。

销售部经理

作者：  北京光起公司研究设计中心编

出版社：企业管理出版社,2003

简介：　　在人们脑子里，一提销售部经理，一定是一个八面玲珑，左右逢源；陪人喝酒、能把人灌醉；能说会道，一拍肩膀谁都是朋友，有后台，路子广，关系复杂的超人。 　　 错了！ 　　 销售部经理的首要条件是：长着一张诚实的脸。任何人都敢把事情托付给他。 　　 他非常专业，对他销售的产品了如指掌，有一种技术人员的坦诚和专注。

人力资源管理与决策支持系统HRMD

作者：  董志超著

出版社：企业管理出版社,2003

简介：　　这是一本很有价值的书，它不仅为企业管理提供了解决问题的思路，而且提供了解决问题的方法。特别是它的系统观点，理论思考与实践的结合，信息系统工具的设计应用堪称国内先进。 　　

How to Foster the Staff Loyalty

作者：  孙健著

出版社：企业管理出版社,2003

简介：本书主要论述如何使企业中的员工对企业保持并逐步提高忠诚度、激发工作热情并培育企业对顾客的忠诚问题。 在知识经济时代，所谓员工的忠诚是指企业通过管理所形成的一种新的铁序。在这种新秩序下，员工认识到企业所面临的竞争性挑战，他们愿意承担迎接这种挑战的重任以换取相应的报酬，但是他们不会承诺对企业的忠诚终身不变。忠诚有主动忠诚，被动忠诚与个人的忠诚，对事业的忠诚之分，企业应致力于建立主动忠诚，对事业的忠诚。 本书提供了一套完整的充分考虑各种因素和具体情况的培养员工忠诚度的管理措施和方法；本书从培养员工的忠诚角度出发，从环境、制度与员工发展三个方面，提出了企业培养员工忠诚度的策略，力求全面、合理的反映这些措施，并附以翔实而典型的案例以供借鉴。

The Next Economy

作者：  (美)艾略特·艾登伯格(Elliott Ettenberg);文武等译

出版社：企业管理出版社,2003

简介：从旧经济到新经济，再到后经济，营销模式也经历着重大变革。 　　曾被奉为经典、独领风骚于一时的4P营销也从神坛跌落，风光不再。继之而来的4R营销模式在后经济的推波助澜下，正掀起一场营销界的变革风暴。 　　从4P向4R的转变由经济的转型引发，迅速渗透到营销的各个环节。作者深入剖析了世界经济体系在20世纪50年代以后的发展历程，揭示了4P营销乃至整个传统营销模式失效、瓦解的深层原因，精辟地论证了这场转变的必然性，从全新角度阐述了正在崛起、欣欣向荣的4R营销。从旧经济到新经济，再到后经济，营销模式也经历着重大变革。 　　曾被奉为经典、独领风骚于一时的4P营销也从神坛跌落，风光不再。继之而来的4R营销模式在后经济的推波助澜下，正掀起一场营销界的变革风暴。 　　从4P向4R的转变由经济的转型引发，迅速渗透到营销的各个环节。作者深入剖析了世界经济体系在20世纪50年代以后的发展历程，揭示了4P营销乃至整个传统营销模式失效、瓦解的深层原因，精辟地论证了这场转变的必然性，从全新角度阐述了正在崛起、欣欣向荣的4R营销。

Activity-based Costing for Banks

作者：  舒家伟主编

出版社：企业管理出版社,2003

简介：本书内容共分十章，分别介绍了实施作业成本制度：起步阶段的误区、实施作业成本制度：试验阶段的误区、实施作业成本制度：正式运行阶段的误区引言、实施作业成本制度：对英国大型金融机构的调查、实施作业成本制度：45例最佳做法总结、作业成本制度用于产品成本计算：帕克银行案例、作业成本制度用于客户盈利能力分析、作业成本制度用于确定服务成本和客户盈利能力、作业成本制度用于作业成本管理：合作银行案例、作业成本制度用于作业成本管理、作业成本制度用于战略价值管理：北欧银行案例。

All-Round Assessement of Achievement & Benifit

作者：  孙健著

出版社：企业管理出版社,2003

简介：360度绩效考评起源于西方企业，经过近十数年的发展，它已不仅仅是一种考评工具，而成为了一种改善沟通、提高绩效和推动自我开发的综合性制度了。 本书旨在介绍这种新型的绩效考评方法——360度绩效考评。作者着重对360度绩效考评做全面、系统的研究和分析，其中包括360度绩效考评的兴起、主要内容、考评的程序、工具、优劣分析、结果的反馈、360度绩效考评与其它考评方法的比较，以及若干个实际案例的分析。此外，鉴于个人计算机和互联网的普及，作者还在本书中阐述了基于互联网的360度绩效考评。 《财富》1000强中近90%的公司都采用的考评方法，必将受到中国企业管理者的青睐！

The Art of Management for Key Staff

作者：  孙健著

出版社：企业管理出版社,2003

简介：　　调查显示，企业中约20%的核心员工创造了约80%的利润，核心员工掌握着企业的核心竞争能力，对企业的经营和发展具有举足轻重的地位。正因为如此，核心员工往往会成为竞争对手觊觑的对象。其他企业会以更优厚的待遇，更高的职位来诱使你的核心员工离职。据不完全的统计，像中关村每年核心技术一起离开，企业也很快因此而衰退。 　　如何管理核心员工， 如何提高核心员工的忠诚度，如何留住企业这些的精英？相信这是摆在企业高管层面前的难题。 　　本书从核心员工的特征识别出发，在管理核心员工的各个方面都提出了许多具有针对性的策略。是国内第一本针对企业核心员工的招聘、识别、培养、绩效评估、激励以及跨文化管理等问题撰写的专著。 　　管理企业的核心员工，就是管理企业的核心竞争力！

The Customer Satisfaction Trainning

作者：  吴必达编著

出版社：企业管理出版社,2003

简介：全面实施顾客导向的销售与服务策略！ 成功企业如何实施顾客导向策略。 跨世纪的行销策略是：知道你的顾客是谁，集中全力满足你的顾客，使你的顾客绝不会去找外遇。 将顾客满意转化为企业的价值、构建客户满意质量考评评估体系。 在产品经济弹尽粮绝的今天，服务制胜已成为企业与时俱进的必然选择。成功企业必须全面树立以顾客为向导的全新经营理念，不遗余力地满足顾客需求，争做服务

Sales Person Management

作者：  齐世春，行滔编著

出版社：企业管理出版社,2003

简介：《销售人员管理》简介 随着我国社会主义市场经济的发展，竞争日趋激烈，人们的营销意识 逐渐增强。但企业往往偏重于促销方面的事情，而忽略了踏踏实实的销 售管理工作。本书正是针对营销界中出现的这种偏差，通过系统地分析 来说明销售管理对于整个营销活动的重要性。 本书作为销售业务管理的配套内容，系统地就人员的管理问题进行 了解析。人才是公司之本。但是如何选人、用人、育人、留人却是

餐饮业投资经营一本通

作者：  华牧主编

出版社：企业管理出版社,2003

简介：　　餐饮要实现特定的经营目标与利润必须注意以下几点：1.劳动力密集；2.产业关联性大；3.餐饮业多属经营者自营方式；4.产销同时进行；5.商品易腐坏；6.座位环境也包含于商品之中；7.餐厅的选址要适当；8.营业有明显的高峰时段。根据服务内容，餐饮业又可分为：中式餐饮业；西式餐饮业；咖啡店业；快餐来；日本料理业；烤肉业；火锅店。

最新酒店管理经理人必备手册

作者：  唐文主编

出版社：企业管理出版社,2003

简介：本书为新版的现代酒店经营管理丛书。参照酒店业现行最新的经营管理通行标准，收录了国内外酒店业成功的经典范例，引进了全新的经营理念，涉及各职能部门管理实务及岗位服务标准，为酒店的经营决策、人员管理与培训、实际工作流程提供了一套实效性强、可依赖的专业范本，是酒店从业者理想的专业读本。

Games Trainers Play Outdoors

作者：  (美)盖瑞·凯朗特(Gary Kroehnert)著;陈平等译

出版社：企业管理出版社,2003

简介：顾名思义，户外培训是指在户外进行的培训活动。它的特点是培训场地在户外，而不是在传统的教室里。不同的人对户外培训活动会有不同的理解。一般来讲，户外培训可分为两种类型。一种是所谓的探险训练，这类培训活动风险很高。另一种通常被称作户外培训或户外学习，主要是指那些中低风险的户外训练。 　　本书共收集了75个培训游戏，其中既包括经典游戏，也包括许多新的尝试，所收录的每个游戏都进行了实践检验。除了培养团队精神，户外培训还可以帮助个人树立自信心和自尊心，提高团队工作效率，降低离职率，营造和谐的工作环境。值得注意的是，团队合作精神并不是通过老板反复重申“大家要有团队合作精神”就可以建立起来的，团队成员需要通过实际的磨合才能逐渐学会如何在工作中相互团结和配合。通常，户外培训活动可能给个人和企业带来如下收获： 　　增强个人的自信心；增强小组的自信心；增加组员间的相互信任；增进组员间的团结合作；促进组员间的沟通交流；提升组员人际交往技巧；锻炼身体的灵活性和协调性；培养乐于与人相处共事的态度。

A Book of Five Rings

作者：  (日)宫本武藏著;李津译

出版社：企业管理出版社,2003

简介：本书是三大兵法之一，与《孙子兵法》、《战争论》齐名。在日本、欧美的销量数以亿记，被誉为日本有史以来最畅销图书。长列《纽约时报》、《华尔街日报》和《商业周刊》畅销书榜。 　　本书在日本一直红极一时，被日本人看作商场与人际关系必胜之书。 同样，本书与《孙子兵法》在西方也大行其道，它们比一些艰深的学术文章更加好读易懂，兵法里的杀人或被杀更能唤起公司高层领导人男子汉大丈夫的气概。 　　本书与《孙子兵法》在东西方被人们贴上摧毁竞争对手使其万劫不复的标签，而事实也是如此。以战场来比喻商场很有吸引力，因为这能够帮助我们看清对手在哪里，明白对手是谁以后，不论你是一位将军或是公司总裁，世界就变得分清楚了…… 　　与众多管理理论相比较，本书有一股无法抵挡的优势，它胜在简单和实际，以击败对手为终极目的…… 修炼你心中的剑——剑道与人道的极至、生命与智慧的圆融! 一个沾满泥土味的青年，捧着一把剑。抱着“成为武士”的梦想。在自己和他人的生命中，以“剑”立下道德的指标，义无反顾地冲向时代的狂潮，奋力挣脱人类命运的禁锢。这把剑，不是杀戮之剑。也不是诅咒之剑，这把剑是“生命的标竿”，是宫本武藏寻找道路、真理与成功的守护之剑。 在今天，有的人的剑是一把锄头。有的人的剑是一项技术，有的人的剑是一部电脑，一副口才。一种天赋……您的剑是什么呢?您是如何修炼呢?《五轮书》这部书将丰富您的认知，提供您效法的原则，并且了解生活的另一种艺术。

Browse Global Top Management Consulting Corporation

作者：  李明，邱华方编著

出版社：企业管理出版社,2003

简介：管理咨询公司在如今的企业界备受关注，企业人士在对它们的先进理念和系统方法艳羡不已的同时，又担心那一套东西运用到自己的企业是否能够受用。世界管理咨询公司领域的巨头表肯锡与实达集团合作项目的结果至今仍成为各界众说纷纭的焦点……成耶？败耶？至今尚无定论。本书即全面介绍世界顶级管理咨询公司的理念、原则和工作方法及程序，以及它们在全世界、尤其是在中国的成功咨询项目，从而为你了解它们、进而判定它们能为自己的企业提供哪些帮助提供一个快速参考工具…… 本书前言 特色及评论 文章节选

做一个真正的企业家

作者：  (英)比尔·博尔顿(Bill Bolton)，(英)约翰·汤普森(John Thompson)编著;北京华译网翻译公司译

出版社：企业管理出版社,2003

简介：　　《实至名归――做一个真正的企业家》是由两位资深研究企业发展战略的英国专家编撰的著作中文版，是目前面市的惟一一部全面剖析企业家这个本质上的企业主体，深入分析企业家决定企业成败的决定因素，把应该由什么样的人来当企业家放到桌面上谈的专著。 　　书中作者在前言中就对企业家下了严谨的定义，随后围绕着这个定义，全书在天赋、气质、技能这三个层面上剖析了成百的著名企业与企业经营者，从成功与失败两方面对企业家的成长进行了细致详实地阐述。提出了作为经营企业或准备经营企业的人，自身需要一些必要条件，如果有缺失，企业的成功经营就是奢望。倒不如从事一些自己喜欢或真正擅长的工作。与之相反，假定你已具备了这些条件，而不论你目前处身何种角色，都会在点点滴滴中体现出来，就应不再安于现状，努力寻找机遇脱颖而出。 　　本书值得一提的是作者将原本很学术性的课题作了巧妙的包装，使之读来有种史记般的如胜和回味，使广大读者能够在遐思中获得一些反思与启迪。 　　 　　

Pricing Products & Services for Banks

作者：  许建忠主编

出版社：企业管理出版社,2003

简介：　　《西方银行财务定价》：国内独家出版，填补专业空白，瞄准国际标准，打造世界一流。 　　国际一流银行到底是怎样进行财会管理的？长期以来，在这个问题上我们给予了极大的关注，但只收获有限的答案。 　　今天，我们终于可以实现自己的梦想，在我们面前，有一套专门针对国际一流银行的系统性财会著作！在面上它涵盖了银行财会工作的各项主要职能，在点上它对每项职能都进行了透彻的介绍和研究，堪称目前国内最具前沿性的银行财会著作。

Introduction to Modern Business Information

作者：  罗子明编著

出版社：企业管理出版社,2003

简介：　　本书的主要目的，是为企业情报调研工作提供整合型理念以及有效的操作方法。 　　 本书适合于企业经营管理人员、情报信息人员、市场调研人员、数据分析人员阅读，也可以作为大专院校经济、管理、营销、信息情报专业的参考书籍。