危机管理新思维:源头与转变
作者: 杨爱梅
出版社:光明日报出版社 2016年4月
简介:随着全球商业环境的不断挑战,中国经济转型与发展,在这个以消费者为中心的社会中, 机构的品牌,形象与声誉面临着越来越多的挑战。尤其是,随着现代信息技术的发展,自媒体的蓬勃壮大,以及年轻一代消费者对社会价值和商业道德标准评判不断升级,这些新趋势、新变化、新挑战和涌现的新问题将对机构管理者提出了更高的要求。《危机管理新思维 :源头与转变》以全新角度,通过分析近十年重大事件危机管理的失败与成功,为机构管理者指出危机沟通的新思路和新方案。书中涉及的案例来自制造与化工、汽车、互联网、零售、酒店管理和公共健康等。案例包括: 环境安全健康、罢工、供应商纠纷、企业贿赂、食品安全、价格欺诈、领导者信用危机、互联网安全、IPO上市、企业社会责任和供应链危机。该书反映危机管理的两个主题思想: 第一,掌控源头,即发生事件的本质是什么?第二,预见转变,是什么原因或什么事情导致最初的危机发生改变?这种改变将会给机构带来什么影响?领导者应该如何应对?所有这些疑问将在这本书中获得答案。该书既是经典危机案例的回顾,也是一段探索未知危机之旅。它不仅告诉危机管理的实践经验与成果,同时还告诉你们,这些已经发生的危机将对机构未来意味着什么。