English business correspondence
作者： 徐启华，朱传枝主编
出版社：东北大学出版社,2000
简介：
片断：
这样的句子都能使收信人对写信人及他（她）所在的公司产生
好感。
二、合格书信的重要性
大多数商业信件的目的一是通告收信人，二是使自己的信得
到答复。实现这些目的是公司进行下一步行动的基础。对于许多
公司来说，每年用于信件的费用是很大的。没有任何公司或企业
希望把钱花在那些由于没能将自己的想法和了解到的事实通知对
方而得不到答复的信件上。模糊不清或没有说服力的信件不仅浪
费了时间和金钱，而且也给对方留下了不好的印象。
与告诉收信人及得到对方适当行动同样重要的是给对方一个
好印象。能做到这一点的信件大多是达到了前两个目的，因此特
别吸引入。进一步讲，这样的信件经常有两个重要的附带效果：第
一，能帮助你公司销售商品或得到提供服务的机会；第二，能帮助
你在事业上不断进取。譬如，你是否希望上司接到下面这样的信
件？
Mrs.RuthKlein
Manager
AdjustmentsDepartment
Connelly'sDepartmentStore
Boston,Massachusetts02184
DearMrs.Klein,
Thisletteristoauthorizeyoutomakethenecessaryrepairson
mywatchandtochargetheexpensetomyaccount.
Also,lwouldliketosaythatlhaveneverbeenturneddownin
suchanicewayasMr.JamesWeeddid.lhadoriginallyaskedyour
storetopayfortherepairsundertheguarantee.ButMr.Weedex-
plainedthattheguaranteedidnotcoverbreakage.Hisletterwasso
courteousandclearthatlcouldnothelpbutacceptdefeatgracious-
ly
Inthisdayandage,whenoneisconstantlybombardedby
wordswrittenbyapparentrobots,Mr.Weed'slettercameasawel-
comerelief.
Sincerely,
Mrs.AnneTumer
