Property services psychology
作者: 于志涛,刘芬编著
出版社:北京交通大学出版社:清华大学出版社,2011
简介: 随着经济社会的发展,物业管理行业逐渐步人“以人为本,业主至上
”的时代。物业服务人员必须懂得一定的心理学知识,熟练掌握心理学技
巧在物业管理中的应用,有效处理好物业管理服务企业与业主之间的关系
。
由于志涛和刘芬编著的《物业管理服务心理学》以项目为单元进行内
容设计,共分为业主的心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业
主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理
心理等七个模块,下设业主气质类型与服务、业主职业性格与服务、业主
角色心理与服务、业主心理定势与服务、业主的服务感知、业主心理需求
与服务、业主的情绪识别、业主的情绪管理、理解业主的技巧、高效沟通
、员于心理保健、企业内部的心理氛围营造、企业的领导心理等十五个项
目。
《物业管理服务心理学》既可以作为高职高专院校物业管理专业的通
用教材,也可供物业管理企业管理丁作者和员工学习和参考,还可以作为
物业管理相关行业培训教材或参考书。