顾客的满意度测量

作者：  严建修编著

出版社：中国纺织出版社,2003

简介：让顾客满意是现代企业的经营理念。在实施顾客满意经营的所有努力中，有75%的投入没有产生效益。可见，要成为真正意义上的顾客满意导向型企业，并不是一件轻而易举的事情。今天，顾客的需要正处在急剧变化之中，企业不再是单纯销售它的产品，而且也销售它的服务。企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到像了解企业产品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。但是，如何在不同的行业中衡量出顾客的满意程度，就形成了一门特殊的学问。特别是在竞争日益激烈的今天，仅凭促销手段的翻新并不能获得持久的市场占有率，需要通过科学客观的测量，综合评定顾客对产品或服务的满意度，并以此为依据改善经营方式。本书介绍了关于测量顾客满意度的一般方法和一些企业经营管理者在这方面的成功尝试和失败的教训。

青年求职百问百答

作者：  严建修编著

出版社：中国纺织出版社,2008

简介：　　求职，涉及到一个人除才华之外的性格、情商、社交等许多自身能力和复杂的人际交往能力。有时这是在考验你的应变能力、你的协调能力、不断学新知识的能力以及你的自控能力。如果你不为此付出代价，你的职业生涯一定会遇到许多意想不到的障碍。所以职场分析学家认为，有了出众的才华还不够，非凡的智慧也是不可少的。因为才华有了智慧的指引，才会展示它的完美性。许多人都有过这样的经验，他会对一个只有一面之交的人怀着强烈的感觉：“这人不错，一定会有出息。”究竟为什么？似乎自己也说不清，可就是认定这个人会有成就。这是因为这个人身上显示了某种无形的智慧。 　　

零阻力二次创业

作者：  严建修编著

出版社：中国纺织出版社,2004

简介：一个企业在经历了一次创业之后，本身已经具备了较强的实力，按照事物发展的客观规律，如果没有一种变革，那么企业一定会衰亡。要想让企业继续发展下去，实现更高的目标，只有对企业进行根本性的改造，才有可能让企业在一个新的台阶上重新开始发展。 二次创业，就是企业在取得高速增长之后，为了谋求进一步的发展而进行的内部变革过程。其实质是企业发展到一定阶段所进行的一次战略转型，是企业发展过程中的一次革命性的转变。 企业要发展就必须进行二次创业，在企业已有的基础上，进行管理的科学化，不断挖掘内部潜力，以求得进

零阻力成为经理级人马

作者：  严建修编著

出版社：中国纺织出版社,2003

简介：与单枪匹马的自主创业遥相呼应的是，“内部创业”也悄然流行。“内部创业”也可称作“岗位创业”，人才应聘到企业内部全面负责一个项目的开发，用智力和技术入股，与企业共同承担风险，也共同分享收益。由于项目相对独立，整个开发过程类似于一次全新创业。但由于有企业的资金支持和其他配套服务，项目负责人承担的压力比独自创业小得多。创业的路并非“华山一条道”，除了自主创业外，合伙创业、岗位创业都可以选择。降低创业的门槛可以激起更多的创业热情，整个社会才会更有活力。

如何经营特定消费层

作者：  严建修编著

出版社：中国纺织出版社,2003

简介：特定消费层以及关于特定消费层的经营，都是建立在细分后的消费市场基础上。现在的消费市场是一种个性化为主的市场，因此企业经营也应当是个性化的经营，实现这一经营的前提是对特定消费市场的细分，再细分。本书从13个经营和营销专业人员关心的热门问题切入，并给予较详细的论述。所涉及内容广泛、观点新颖，适合专业营销人员和中小企业经营者阅读。

一流的经营

作者：  严建修编著

出版社：中国纺织出版社,2003

简介：　　本书阐述了企业具有全局性、长远性、抗争性的经营战略。市场如战场，现代的市场总是与激烈的竞争密切相关的。经营战略之所以产生和发展，就是因为企业面临着激烈的竞争、严峻的挑战，企业制定经营战略就是为了取得优势地位，战胜对手，保证自己的生存和发展。 经营环境是经营中非常重要的一个方面。书中分析了新经营环境的特点，入世缓冲期后企业的经营方略和企业怎样向政府建议和从内部做起，以实现经营环境的优化。 　　<b

以快吃慢26招

作者：  严建修编著

出版社：中国纺织出版社,2003

简介：　　为了充分把握价值机会，我们必须做到：从顾客的认知空间中找出新的顾客利益；从企业本身的业务范畴中利用核心能力；以及从合作网络中选择并管理企业伙伴。为了能够有效地顺应客户的购买欲望和需求，企业必须有内部资源管理系统，把企业拥有的资源整合到统一的软件中。企业必须采取更宽广的视野来看待顾客的价值功能，并把经营的目标放在最便利的方式来满足客顾的需求，而且尽可能地减少顾客花在搜寻、订货和收货上的时间和精力。<

顾客自动上门的秘诀:100％俘虏顾客的心

作者：  严建修编著

出版社：中国纺织出版社,2003

简介：长期以来，许多企业难以摆脱旧经济的产销观念，仍然沿用“资产驱动型”的运营方式，即：资产→投入→产品服务→渠道→顾客。明智的企业则反其道而行之，以顾客为起点来进行规划：顾客→渠道→产品服务→投入→资产。这正是新营销观念的要点：企业必须以顾客为起点来重新设计业务。当企业以顾客为起点展开经营活动时，必然要与若干顾客建立持久的关系，那么，它便会在市场中形成了企业的战略基石和利润之源。本书较详细介绍了以关系网络取代传统行销，超越本位主义以赢得顾客，用团队销售取代传统部门作业，以个性化市场取代大市场，以多元化销售通路取代单一销售通路，以知识资本取代传统资本的经营方式。

让老板欣赏的白领秘书

作者：  严建修编著

出版社：中国纺织出版社,2003

简介：随着科技进步与社会分工的发展，秘书已成为了一个单独的职业群体，开始广泛地活跃在各行各业。由于职业结构、产业结构的变化，秘书这一职业岗位对其从业人员提出了更高的要求。在具备了相应的职业技能与理论知识的基础上，出色的公关、人际、协作等能力才是成功的根本。这些能力的获得，很大一部分取决于我们工作经验的积累。本书解答了秘书生涯中种种困惑与疑难，提供了重塑职业形象等方面的建议和帮助。阐述了秘书的自我角色、与老板相处的艺术、提升自己的职业道德素质与形象，以及让秘书人员最棘手的人际圈交往等方面的问题。

零阻力合作经营签约高手

作者：  严建修编著

出版社：中国纺织出版社,2003

简介：全球经济的一体化为主机厂商跨越地区物色理想的供应商创造了极有利的环境。最高明之举莫过于“利用别人的时间”，即把尽可能多的业务外包出去，按照合同的要求让别人好好为自己干。未来企业之间竞争的焦点，在很大程度上取决于谁设计的“供应链”最好。懂得设计和利用供应链的企业在21世纪不仅将跑得最快，获利最丰，而且经营的风险将最小。将竞争优势建立在“递增收益网络”的基础之上，可以收到事半功倍的效果，这是本书为企业推荐的明智选择。